02888     2200289   4500001002100000005001700021008004100038035002400079040001200103041000800115082002200123090002200145100003000167245039600197260009000593300003500683500007200718504002900790520164400819521002002463650002602483700002402509700002502533850001202558852001202570999001602582INLIS00000000001254720160404085445.0                                          0010-031600000000340  aJIPDSUR  aInd042[23]a658.812 072  aCB[G]-D13/2015-930 aTri Siwi Agustina,d1972-10aMembangun consumer-brand relationships melalui media sosial facebook, twitter, dan youtube :bperbandingan strategi pembentukan loyalitas konsumen pada perusahaan besar dan usaha kecil menengah di Indonesia : laporan akhir penelitian unggulan perguruan tinggi tahun anggaran 2015 /coleh Dr. Tri Siwi Agustina, SE., MSi., Sony Kusumasindjaja, SE., MCom., PhD., Amak Muhammad Yaqoub, SE., MM.  aSurabaya :bLembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Airlangga,c2015  avi, 76 lbr. :bilus. ;c29 cm.  aPenelitian ini merupakan penelitian tahun ke-1 dari rencana 2 tahun  aBibliografi : lbr. 71-76  aMedia sosial telah digunakan oleh banyak pemasar di Indonesia untuk membangun consumer-brand relationship dengan berbagai cara. Salah satu cara yang dapat dilakukan pemasar untuk melakukan aktivitas tersebut adalah dengan membuat sebuah akun merek (brand account) di dalam media sosial baik Facebook, Twitter, maupun YouTube. Di samping itu, banyak perusahaan yang berinvestasi di dalam rnenggunakan media sosial untuk membentuk sebuah hubungan melalui berinteraksi dengan konsumen namun masih belum memanfaatkannya secara maksimal, mulai dari cara membuat brcmdpost sesuai dengan kebutuhan konsumen sehingga akan menghasilkan respon positif dari konsumen hingga keaktifan merek dalam memberikan tanggapan dari komentar yang disampaikan oleh konsumen. Namun sayangnya penelitian mengenai hal ini masih sangat terbatas. Oleh sebab itu penelitian ini dilakukan untuk mengkaji aktifitas consumer-brand relationship yang dibangun oleh merek-merek di Indonesia pada media sosial Facebook, Twitter, dan YouTube; baik yang dihasilkan oleh perusahaan besar maupun usaha kecil dan menengah (UKM). Penelitian ini merupakan exploratory research dengan rnenggunakan content analysis sebagai alat analisis. Hasil interpretasi akan digunakan sebagai bahan rekomendasi strategi pemasaran; baik bagi perusahaan besar maupun usaha kecil dan menengah. Penelitian ini. menawarkan kontribusi untuk ilmu pengetahuan dan praktisi terkait aktifitas consumer brand relationship yang dibangun oleh merek di Indonesia pada media sosial Facebook, Twitter dan YouTube. Keterbatasan penelitian ini dan rekomendasi dari penelitian disajikan pada bagian akhir penelitian  aMasyarakat umum 4aPEMASARANvPENELITIAN0 aSony Kusumasindjaja0 aAmak Muhammad Yaqoub  aJIPDSUR  aJIPDSUR  a23.105-2016