na INLIS000000000011152 20151119111201.0 978-979-29-5246-9 0010-111500000000636 JIPDSUR [23] 658.812 658.812 FAN p FANDY Tjiptono Pelanggan puas? tak cukup! / Fandy Tjiptono, Anastasia Diana Yogyakarta : Andi, 2015 xii, 262 hlm. : ilus. ; 23 cm. PELANGGAN, PELAYANAN ANASTASIA Diana JIPDSUR JIPDSUR Berisi konsep kepuasan, mengukur kepuasan, stategi kepuasan pelanggan Masyarakat Umum Ada Bibliografi