na JATIM-06090000038741 20150610183115.0 ind 0010-060900000038741 0 CLp-D13/2002-54 [37] Nurtjahja Moegni 0 Analisis kualitas pelayanaan bank,pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah dan implikasinya pada loyalitas nasabah (studi kasus pada bank-bank pemerintah di kotamadya Surabaya) Dra. Ec. Nurtjahja Moegni, M.Si., Sri Hartini, SE., M. Si. Surabaya Lembaga Penelitian Universitas Airlangga 2002 93 hlm.:29 cm 0 0 [Lokal Konten-Surabaya(37)] Dra. Ec. Nurtjahja Moegni, M.Si. Sri Hartini, SE., M. Si. JIPDSUR JIPDSUR CLp-D13/2002-54/801-2002 CLp-D13/2002-54/801-2002