na JATIM-06090000032026 20090625114325.0 ind 979-746-609-4 0010-060900000032026 0 658.812 076 SUT m SUTRISNO 0 Modul konfirmasi keputusan pelanggan Ed.1, cet.1 Jakarta Ghalia Indonesia 2006 124 hlm. : ilus. ; 26 cm 0 0 PELANGGAN, PELAYANAN RUSWANDI, Kusmawan JIPDSUR 8 0