na JATIM-06090000038617 20090625132934.0 ind 0010-060900000038617 0 CLp-D13/2005-68 Febriana wurjaningrum 0 Rancangan perbaikan kualitas layanan pendidikan Universitas Airlangga dengan menerapkan model quality function deployment (QFD) Surabaya Lembaga Penelitian Universitas Airlangga 2005 viii,48 hlm.:ilus.;29 cm 0 0 1 0