na JATIM-06090000038393 20090625132920.0 ind 0010-060900000038393 0 CB-D13/151-91 Didid Soepoyo 0 Peranan pelaksanaan waskat dalam menunjang mutu pelayanan umum Surabaya Lembaga Penelitian Universitas Airlangga 1991 iii, 40 hlm.:ilus.;29 cm 0 0 1 0