na JATIM-06090000037379 20090625132818.0 ind 0010-060900000037379 0 CB-D13/110-99 Handriana, tanti 0 Analisis Tentang Perbedaan Harapan Kualitas Pelayanan pada Lembaga Pendidikan Tinggi Surabaya Universitas Ailangga Surabaya 1999 v. 36 hlm. : ilus, ; 29 cm. 0 0 1 0